某制造工厂IT服务方案

理诚信息为某合资工厂提供IT服务外包业务，客户总投资近50亿元人民币，其中注册资本18亿元人民币。用户总数约为1800人，理诚信息为其提供ITO业务，其中包含数据中心服务、服务器-HA高可用、网络设备、通信交换设备、办公设备、应用系统、办公系统、IT流程管理、IT资产管理、员工培训等服务项目

理诚信息运用国际标准的ISO20000服务体系，为其提供标准化的服务，前期双方梳理了相关角色和职责，定义了服务类型、服务等级、服务SLA，响应时间、解决时间、事件等级等相关技术指标，结合IT运营的关键技术指标，网络可靠性、系统可靠性等,确认好用户需求，理诚信息从事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等全面支持客户的IT业务，我们制定了客户的服务流程，服务模式，服务团队，岗位职责和KPI指标，建立IT资产台账，并配合备件采购，和其他供应商的协调支持，定期盘点资产，持续改进IT服务业务。